お知らせ

2024.08.22

【復旧済】まもりこアプリに異常時のアラート通知が届かない事象について（最終報）

発生日時	2024年8月14日～2024年8月21日
発生事象	まもりこサービスでは、一定時間冷蔵庫の開閉がない（振動を検知できない）場合に異常と判定し、まもりこアプリにアラート通知を行います。一部のアプリ上で、このアラート通知が届かない事象が発生しておりました。
原因	弊社システムからアプリに通知を送る仕組みにおいて、一部通知の送信を完了できない不具合がありました。
影響	1日3回のアラート通知のうち、平均して約3%の通知が届かない ※アプリを利用しているスマホのOSやアプリのバージョンに依らず、影響を受ける可能性がございます。
対応	2024年8月14日08時最初の事象発生。弊社システムにて当該事象のエラーを検知。 2024年8月19日17時ご利用環境によらず事象が発生する可能性を確認。第一報をお知らせに掲載。 2024年8月21日18時システム内の原因を箇所特定し、修正作業を実施。第二報をお知らせに掲載。 2024年8月21日20時一部通知の送信が完了できない不具合の解消を確認。 2024年8月22日10時当該事象が再発しないことを確認。 2024年8月22日14時当該事象が再発しないことを確認。 2024年8月22日18時復旧報をお知らせに掲載（本報告）。

ご利用中の皆さまにはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
今後もサービスの安定稼働に向け、再発防止策を実施し、適切な運用また情報発信に努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。